9月以来，中国大地保险山西分公司全面启动“金融教育宣传月”活动，围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题，关注“一老一少一新”等重点人群，发挥自身优势，持续开展“担当新使命 消保县域行”“五进入”等金融知识宣传活动。

全员行动，维护消费者权益

公司辖内各级机构开展总经理接待日，为上门客户解决急难愁盼问题，特别是投诉、理赔方面存在的问题，推动矛盾纠纷多元化解；要求各单位要以金融教育宣传月为契机，加强员工诚信教育，提升专业技能，规范行为管理；要求产品部门应就保险条款如实告知、客户个人信息获取授权文件签署的提示工作开展培训，确保客户知悉条款内容，客户信息获取途径规范；要求销售渠道部门应就保险销售诚信开展培训，规范销售人员行为，确保销售过程中向消费者如实告知产品责任、保障期限、赔付比例、免责事项、免赔额等影响投保人决策的关键信息，主动向消费者提示退保损失、等待期等风险，避免虚假宣传、销售误导情况发生，维护保险消费者的知情权；要求理赔部门就保险理赔诚信开展培训，规范理赔人员行为，确保在理赔过程中向消费者如实告知理赔标准、理赔流程、理赔时效等信息，避免“吃拿卡要”、无理拒赔、惜赔拖赔等情况发生；要求客户服务部门就保险服务诚信开展培训，规范服务人员行为，确保在服务过程中向消费者如实告知服务标准、服务流程、服务时效等信息，主动向消费者提示存在的风险，避免因消费者不熟悉操作流程、注意事项导致服务失败、服务体验差。

“线上+线下”相结合，走出去到身边

公司坚持站在消费者视角，以原创海报图文“筑牢反诈防火墙，不听不信不转账”“个人信息很重要，安全意识要筑牢”“代理维权信不得 失去保障损失多”“新市民朋友要注意防范风险”“警惕‘换脸’诈骗，安享幸福晚年”“网贷诈骗套路深 提高警惕不入坑”“拒绝高利诱惑 远离非法集资”向消费者普及开展防范电信诈骗宣传教育；制作原创视频“金融小兔兔冒险之旅”“消保风险提示”“金融消保三句半” ，不断提升消费者防诈“免疫力”。

担当新使命，消保县域行

公司辖内各级机构踊跃响应监管机构部署的“担当新使命 消保县域行”专项行动，走进县域，走进农村，向村民开展金融知识宣讲；与村镇党群服务中心联动，以各种形式深入社区、乡镇，开展金融知识普及工作，打通金融教育“最后一公里”。目前全辖各机构共开展“为群众送知识”36次，“乡村大喇叭”2次，“金融知识赶大集”8次，其他形式各异的活动6次。

开展“五进入”，提升宣传广度

活动期间，公司各级机构分别开展进社区8次，进商圈4次，进企业2次等，累计开展“五进入”16次，宣传内容包括但不限于基础金融知识、防范非法金融行为等内容，涵盖人群包括“一老一少一新”、企业经营者、个体工商户等，有效拓宽了宣传外围。

练好内功，提升公司服务质效

活动期间，为提升全辖消保人员岗位技能，公司组织了消保、投诉技能竞赛，决出优胜者并给予相应奖励，在系统内形成比学赶帮超的消保氛围；公司动态设置“金融教育宣传月|聚焦基层·消保人物榜”，选出机构消保优秀工作者，开展内部宣传，起到标杆引领作用；要求各机构活动开展过程中，党员带头参与，充分发挥先锋模范作用，把活动做出成效，做出风采。

后续，山西分公司将持续推动金融宣传教育工作与为民办实事紧密结合，积极引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，用主动担当、积极有为的行动，将“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题贯穿于常态化教育宣传工作中。